近日，众安保险与众安科技共同发布了国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》（以下简称《白皮书》）。该白皮书通过专家调研形式，对AIGC技术在保险领域的应用进行了梳理和分析，为保险行业的发展提供了有价值的参考。
《白皮书》详细介绍了AIGC技术在保险业30余个具体应用环节以及AIGC场景应用点的落地情况。通过多个维度的分析，预判了应用场景的技术可行性。同时，该白皮书还整理了国内外多项技术标准研究、政府制度、投融资市场的整体分析，以及众安保险在该技术领域的应用探索。
众安保险总经理姜兴在发布会上指出：“人工智能技术的进化已经到达拐点，我们相信它未来的发展潜力和速度将远远超过我们的想象。出于对未来智能化的迫切感和憧憬，众安发布了这份白皮书，希望与保险行业的同仁们共同探讨和交流。”
AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技术）是一种可以学习复杂数据结构和规律，并利用这些规律生成新内容、新数据或解决问题的算法。相较于传统的机器学习算法，人工智能内容生成的质量提升具有非线性的指数性发展特点。
AIGC技术助力保险行业全链路提质增效。近年来，全球主要经济体纷纷推动人工智能技术的发展，包括美国、欧盟和中国等地。2023年4月，"通用人工智能"还首次在中共中央政治局会议中提及。
《白皮书》详细分析了AIGC技术在保险业33个具体可落地应用环节的应用情况。这些应用不仅可以在保险产品设计、精算、营销、运营和客服等全链路环节提供深度的技术赋能，还可以应用于险企日常办公、研发提效等多个方面。
《白皮书》认为，在短期内，保险机构应积极应对AIGC技术的模型选择和研发挑战，推动该技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用。而在中长期，个性化产品营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，是当前各险企积极布局的方向。
根据可行性研究显示，在产品营销过程中，借助AIGC技术快速生成制作文案内容、视觉设计等各类营销素材，原本需要3天的营销素材制作周期可以缩短到3小时，并且可以生成多套不同风格的视觉素材，优化推文效果，为销售营销提供更强的支持。
在客户服务环节，利用AIGC实现智能客服系统。通过自然语言与保险公司进行交互，AIGC可以根据客户的问题或需求，智能回答客户提出的问题或引导客户到相应的服务流程。同时，AIGC还能够智能识别客户的情感状态，例如是否满意或不满意，从而提供更好的服务体验。
此外，《白皮书》还指出，未来AIGC技术有望应用于保险理赔流程，通过自动化或辅助客户完成理赔处理的申请、索赔、理赔评估、审核、结算等各个环节，从而提高理赔效率、降低成本，提升客户满意度。
众安科技作为众安保险的科技子公司，正在探索快速、可靠、可控、可复制的AIGC模型应用模式。通过将AIGC技术等大模型能力应用于全系列产品中，众安科技致力于为保险机构的客户数字化转型提供支持。
众安科技联席CEO钮程昊表示：“在产品研发方面，众安科技正积极探索将AIGC技术应用于全系列产品的可行性。将结合自身和合作伙伴的实践经验，借助AIGC技术的赋能，全面提升产品的易用性、智能化和高效运营。”
人工智能技术的应用已经引起国内保险行业的广泛关注。尽管AIGC技术在保险业大规模商业应用仍面临挑战，但该技术有望成为保险机构决胜未来的重要战略性工具。
《白皮书》列举了保险行业在AIGC生成式人工智能技术应用时面临的挑战，例如在营销环节可能涉及到设计产出物的版权问题、专业适配保险数据的模型训练问题、客户个人信息的安全问题等。
然而，在实际应用中，企业应全面考虑数据质量、语义理解、安全风险、误解风险、用户需求等问题，以确保模型的准确性和可用性。同时，开发者和使用者需要掌握相应的技巧和经验，结合人工智能和人类判断，实现最佳的协同效果。
AIGC技术展现出了在保险领域的广阔前景和潜力，具备自然语言理解能力、大数据处理能力、多领域应用能力、模型可扩展性和可定制性等优势。因此，险企应该及早拥抱这项技术，紧密跟踪商业发展动态。