2023年第一季度银行保险业消费投诉情况公布

近日，国家金融监督管理总局发布了2023年第一季度银行保险业消费投诉情况的通报。根据通报数据显示，监管部门在该季度共接收并转送了104,909件银行业消费投诉。其中，国有大型商业银行的投诉占比为45.0%，共涉及47,219件投诉；而股份制商业银行的投诉占比为27.7%，共涉及29,041件投诉。

通报中还显示，个人贷款业务的投诉占据了今年第一季度投诉总量的57.0%，共计涉及59,827件投诉。而信用卡业务的投诉占比为30.6%，共计涉及32,142件投诉。

在关于保险消费投诉情况的通报中，监管部门共接收并转送了26,188件保险消费投诉。其中，财产保险公司的投诉占比为43.5%，共计涉及11,398件投诉；人身保险公司的投诉占比为56.5%，共计涉及14,790件投诉。

对于这些投诉情况，国家金融监督管理总局表示将继续加大投诉处理的监管力度。他们将督促银行和保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，并加强源头治理，改进服务质量，维护消费者的合法权益。

以上数据显示了银行和保险业消费投诉的情况，也反映了消费者对于金融服务的关注和需求。金融监管总局将继续致力于提升金融行业的服务水平，保障消费者的权益，促进金融市场的健康发展。同时，他们也呼吁消费者积极维护自身权益，及时提出投诉和意见，共同建立一个良好的金融消费环境。