导读 在2023年的7月份，抖音旗下的电商板块被传出退货率高的问题，时隔一个月以后依旧是等于电商板块中讨论人数最多的话题。2023年的8月24日，抖
在2023年的7月份，抖音旗下的电商板块被传出退货率高的问题，时隔一个月以后依旧是等于电商板块中讨论人数最多的话题。2023年的8月24日，抖音电商官方特意举办了抖音电商开放日，在问答环节中负责人所需要回答的第1个问题就是有关于平台的退货率。
在活动现场抖音电商消费者体验负责人文蔚表示直播场景和货架场景两者相比，肯定是直播场景的退货率要偏高一些，因为在货架场景中用户可以直接看到实物，购买的目标更为准确，就比如衣服首饰之类的东西，在现场穿上以后才能够确认是否适合自己。
在直播场景中，主播为了推销自己的商品，经常会用一些销售的话术和特定的氛围引起消费者的购物欲望，不过这些消费者仅仅只是一时的冲动，在收到货物以后很容易会产生退货的想法，从目前的情况上来看，平台中的退货率仍处于同行业的平均水平。文蔚解释到抖音电商板块一直以来都有希望消费者能够通过抖音平台来挑选到自己心仪的商品，不过在一些特定的场景中，想要实现这一目标是不切合实际的。
在2023年的7月份，有一家自媒体报道表示，抖音平台中珠宝的退货率已经超过了90%，事后有关于抖音平台退货率的问题，更是登上了微博平台的热搜排行榜。当时抖音电商的相关负责人立即回应网传消息均是虚假传闻抖音电商平台中的珠宝产品，无论是在直播场景中还是在货架产品中，退货率也都处于行业的平均水平。根据中宝协会官方所统计的数据显示，在2022年全年抖音平台中的珠宝类商品交易总额就已经达到了600多亿元人民币，是22年珠宝产品销售额最高的电商平台。