导读 近期，淘宝平台官方对外正式发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的通知，该项通知从2023年的12月26日开始生效。其中核心变更点第1条指
近期，淘宝平台官方对外正式发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的通知，该项通知从2023年的12月26日开始生效。其中核心变更点第1条指出淘宝平台将会基于平台自身大数据的能力，从多个方面来判断，对于买家所发起的相关售后作出快速退款或者退货退款处理。在业内人士看来，淘宝平台的这项改动是在向拼多多学习。
在具体规则中指出，在消费者提出退款售后服务时，平台将会从卖家店铺的指标，买家端的客户投诉等多个层面来考虑，对卖家的商品进行综合评估以后，对商品进行定义，最终淘宝将会以最终的判定对买家所发起的售后作出相应的处理。简单的来说就是在以往经营的过程中，如果商家的口碑比较差，或者出现违规行为的次数比较多，那么在日后收到客户投诉时，会直接被平台判定退货退款或者退款。
虽然淘宝平台官方表示所有的判定都会基于平台的大数据能力，对于卖家之前的行为进行评估，不过许多的卖家认为平台的行为准则肯定更倾向于平台中的消费者，所以卖家群体感到非常担忧。因为在之前拼多多平台的仅退款政策就曾被许多的卖家指责偏袒消费者，甚至还引发过激烈的冲突。
在2023年6月份淘天集团的内部人士透露，最近一年时间内大概有百万个拼多多平台中的商家在淘宝平台中开设了网店，在淘宝新增商家总数的占比将近20%。对于这些从拼多多平台转向淘宝平台的商家来说，原先以为淘宝平台不会推出仅退款的政策，然而新政策在准备开始实施以后，将会让更多的商家开始考虑其他的出路。