近期，惠州市县（区）直属机关举行了"先锋杯"工作创新大赛。在76个参赛作品中，惠州市税务局的参赛作品《创建新时代“红色枫桥”社保征缴争议调解处理中心 打造社会治理现代化的“惠税”样本》脱颖而出，荣获党建赋能类别总分第2名。
这一成就展示了惠州市税务局在税收法治建设方面的探索。目前，惠州市税务局正在实施政法、税务、人社和法院多部门的联动工作，创新建立了"云端调解+品牌阵地"的双重服务平台，建立了"一个中心、两套流程、三组联动"的高效处理机制，解决了老百姓在社保征缴方面所面临的"急难愁盼"问题。
提高服务质量，优化群众体验。
最近，一位惠州市民在争议调解处理中心解决了妻子的社保问题后表示："不用出乡镇就能办成事，有工作人员一对一指导，少跑了很多路，非常方便。"近年来，随着市民参保规模的不断扩大，受经济形势和社会人口老龄化的影响，社保征缴问题逐渐凸显。由于社保费征缴工作涉及多个部门的协作，导致出现"环节多、耗时长、分歧大、维权难、多头跑"等问题。
人民调解作为一种法律制度，是解决纠纷、消除争议的非诉讼程序，在维护社会稳定方面起着"第一道防线"的作用。惠州市税务局秉持着发展新时代"枫桥经验"的理念，整合多元解纷资源，成立了社会保险费征缴争议调解处理中心，构建共建共治的社保费征缴争议解决新模式，切实解决了老百姓关心的问题。
惠州市税务局协调市局机关和7个县（区）局成立了"惠税先锋队"，联动全系统的多支"党员先锋队"、"志愿服务队"和"青年突击队"，形成了"1+7+N"的先锋团队，打造了专业化调解团队。同时，积极加强与财政、人社、医保等部门的合作，突破了原有各部门之间的壁垒，推动全市各县（区）建立了社会保险费征缴争议调解处理中心。
数据显示，自成立调解处理中心以来，全市解答社会保险费问题共计超过79175次，处理了1402件社保争议案件，基层解决率达到了99.5%。从2022年1月到2023年5月，惠州市共收到政务服务评价数达到了47.3万条，好评率达到了100%。
云端调解，更快地满足需求。
来自福建福州的郭女士对社保争议处理结果表示赞赏："本以为办理跨省事务会很麻烦，没想到只用了20分钟就解决了。"她提到了线上调解的便利性："在线调解省时省力，这种为民办实事的创新方法非常好。"
原来，郭女士在福州领取失业金时发现自己的社保在惠东某建设工程有限公司缴纳，但她并没有在该公司参保。因此，她拨打了12366纳税服务热线向国家税务总局惠东县税务局反映情况，希望税务部门能够协调当地企业办理停保等手续。
了解到郭女士身在外地、往返路程较远以及疫情管控等情况后，惠东县税务局工作人员立即启用调解处理中心，与司法局和总工会合作，采用"云端调解"模式邀请郭女士和被投诉方惠东某建设工程有限公司通过视频进行会面。仅用约20分钟的时间，就解决了这起社保争议纠纷。
与过去的"现场会面"相比，"云端调解"方式不同，它依赖于粤税通小程序、V-Tax平台、腾讯会议和微信视频等在线即时通讯工具，突破了时间和空间的限制，围绕着减少时间、环节、材料、次数和事项的五个减少原则，有效降低了缴费人的维权成本，提高了调解效率。
惠州市税务局建立了征缴争议案件的台账，进行动态管理和资料归档，梳理出共性问题和个性问题，综合分析形成了"问题清单"，形成了闭环处理。从以前的纠纷"难以处理"到现在的"一站式受理、一揽子调解、一条龙服务"，社保争议案件的平均处理时间缩短了70%。
吴先生，惠东县鞋材商会会长，表示："税务部门创新了税费争议调解方式，积极开展普法宣传，既高效解决了矛盾纠纷，又通过柔性执法加大了对企业的支持和保护力度。这是一把打造优化营商环境、解决税费争议的'金钥匙'。"