中新网黑龙江新闻9月23日电(孙丽霞 叶鸿)能力作风建设年活动启动以来，哈尔滨市红十字中心医院党委将开展能力作风建设作为一项重要政治任务，紧紧围绕市委部署和活动目标任务，一手抓疫情防控工作，一手抓工作质效提升专项行动，全力推进能力作风建设各项工作稳步开展，不断提升人民群众健康获得感、幸福感。产前诊断科作为门诊科室，结合自身特点，从患者的需求入手，开展一系列具有针对性的便民服务措施。
产前诊断科的相关化验出结果时间较长，孕妇和家属需要单独来院取化验单。针对疫情期间反复来医院特别不便利，并且外地孕妇较多的情况产前诊断科研发了一个小程序链接在科室的微信公众平台，孕妇和家属只需自助填写邮寄信息，就会有专人负责邮寄。从2021年4月至今已经便民邮寄877人次，主要针对无创DAN筛查、叶酸基因代谢、绒毛染色体、羊水染色体、遗传病携带者等不方便取报告单的孕妇。2022年，针对孕妇和家属反应的邮寄速度慢的问题，科室将每周五为“邮寄日”，定时间、定专人邮寄，真正做到了急患者之所急，想患者之所想。
从2021年开始，产前诊断科开展便民复印服务，至今为700多名就诊的孕妇，特别是做羊水穿刺的孕妇提供免费复印服务。2022年，科室增加针对产前诊断科室收治入院孕妇的身份证、行程单协助患者免费打印的新项目，得到了大家的一致好评。
产前诊断科作为门诊科室，每天需要面对大量门诊患者，并且需要进行大量唐氏筛查、无创筛查的电话随访工作和高风险筛查的电话通知工作，2022年科室相应医院号召开展“5S”暖心服务的同时，护士对接到的电话必须做到首问负责制，做到“问到谁、谁负责”解决问题，不允许说“五个‘不’”(不知道、不明白、不清楚、不指责、不推诿)。医生对做了一些检查但不方便复诊的孕妇给予电话解答检查结果。此外，科室为了缓解羊穿孕妇的紧张焦虑，成立了羊水穿刺的孕妇微信群，医护人员24小时在群里为孕妇答疑解惑，问有所答、事有所应。
便民不是口号，服务才是目标。产前诊断科的医护人员利用休息时间为患者服务，通过一件件小事最大程度满足患者的需求，将“软环境”打造成“硬实力”。将患者的操心事、烦心事、揪心事，对“症”实施服务。(完)