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那天晚上9点多，
杭州西湖交警大队留下中队
来了一位“特殊”的外卖小哥。
特殊在哪里？
这位外卖小哥是一位听障人士。
他因为自己几天前的闯红灯行为，特意来找值班交警陶亮，处理罚单相关事宜。
视频中，陶亮先是拿出自己的工作证件，随后在一张A4纸上写下“闯红灯罚款20元”、“是否有异议”、“是否认可违法行为”等等。
这一次处罚的沟通，全程用手写文字以及简单手势完成。交警陶亮耐心沟通，外卖小哥则是频频点头。
视频最后，外卖小哥认定处罚，陶亮也握了握小哥的手，并且叮嘱他：“请你以后不要再闯红灯了，行车中要注意安全。”
那一幕，温情感人。
在视频的评论区中，不少网友也被这样的温情执法感动：“杭州真是一座包容的城市，一视同仁才是最好的尊重”。
9月13日上午，小时新闻记者联系上了西湖交警大队留下中队指导员陶亮，也就是视频中的那位交警，并且还原了当时执法的过程。
“事情是9月5号那天的，晚上大约21点多、接近22点了，我们这边有位辅警告诉我有位外卖小哥主动到中队接受处罚，但因为听力障碍所以执法有一些难度。”
陶亮得知情况后，就走到在外等候的外卖小哥跟前，拿出了一张纸在上面写字与其交流。“他的违法行为是发生在8月31日11时58分，地点在留和留泗路口，闯了红灯，由监控拍下。后面他被交警拦截时，才知道自己的违法行为已被记录，但因为他听不见声音，所以远程执法过程难以进行，他又急着送餐，只能在之后由交警当面处理。”
大家其实也没想到，这位外卖小哥会真的会来“赴约”——他在知道自己有违法行为的当天晚上就来到了西湖交警大队留下中队，也就是上面视频中显示的沟通画面。
让陶亮印象深刻的是，那位外卖小哥一直面带笑意，礼貌又乐观。对于处罚的过程，也十分配合。“除了沟通方式不同，其他都感觉再正常不过了。”陶亮说。
对于一般的非机动车交通违法处置，执法过程基本在3-5分钟。但那次，整个交流用时约20分钟，执法过程约15分钟，以一个有力的握手结束。
陶亮表示：“我以前也接触过类似情况，也有很多其他同事碰到过这样的执法现场，但都没有这次这么顺利的。像这位小哥这样过后主动上门的，的确是头一回。”
在此，陶亮也想借这个机会，说一些自己的心里话：
现场处理违章时，虽然也有个别一时想不通的或是故意找茬的人，但大多数交通参与者都是通情达理的，我们交警和违法者并非是对立面，我们愿意充分、耐心听取当事人的意见，并建立沟通渠道，让彼此都能感觉到被尊重。
针对外卖小哥这个比较庞大的群体，希望外卖平台设置的服务时间能更人性化，也希望顾客能更宽容一些，比如考虑到有时候天气不好等原因，稍微耐心地多等待一会儿，对外卖小哥不要一个劲的催，大家共同建立起良性的交通秩序。
昨天下午，小时新闻记者也通过交警陶亮联系上了那位外卖小哥，用短信的方式和他进行了简单沟通。
他表示，“我记得的，那天对我进行处罚的那位交警很有亲和力，应该大力宣传这种执法态度。另外，当时闯红灯确实是因为送餐时间比较紧，不过我知道这并不是交通违法的理由，还是要遵守交通规则。交警的提醒和教育我都知道了，都是为了我们自己的人身安全考虑，我以后一定会尽力做到。”
来源：钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 郑熠炯
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