导读 来源36氪
36氪获悉，贝恩公司发布《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告。调研显示，随着零售商越来越重视客户忠诚
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36氪获悉，贝恩公司发布《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告。调研显示，随着零售商越来越重视客户忠诚度和与客户的长期互动，2022年“双十一”单从消费者参与量方面来看，预计与往年相比将有所下滑。在参加了去年“双十一”且今年打算继续参加的受访者中，有34%的消费者计划在今年“双十一”期间减少线上和线下的总支出；仅有24%的受访者表示会增加消费支出。消费者的购物平台选择也愈发多元化。