导读 消费者杨女士在近日反映，自己是在今年的9月20日凌晨5点左右，手机荣耀60突然出现冒烟自燃，扑救的过程当中，意外造成自己的脚部烧伤，幸亏
消费者杨女士在近日反映，自己是在今年的9月20日凌晨5点左右，手机荣耀60突然出现冒烟自燃，扑救的过程当中，意外造成自己的脚部烧伤，幸亏当时及时，并没有造成过多的损失。于是杨女士当天联系荣耀官方客服反映手机自燃的情况，对方表示需要将手机检测，检测之后官方回应设备是由于外力损伤电池出现电池热失控的情况，并不是产品质量问题。因此杨女士有异议，因为当天发生在凌晨5点多，自己并没有使用手机，不可能出现外力损伤，于是要求荣耀官方对手机进行第三方检测，如果确实是产品自身问题，需要对自己进行赔偿。
10月18日记者联系荣耀官方客服，对于这件事情表示已经交给服务经理正在进行处理。杨女士在10月23日反映截止到目前为止，并没有提供最新的处理结果或者是回应。