对此，4S店客户总监解释道：我们检测到车辆没有问题。 如果你在没有动力的情况下握住方向盘，如果系统认为你没有握住方向盘，系统就会发出提示，甚至刹车。 对于卢先生认为的言语嘲讽，他表示，同样的话，不同的人听起来不一样，并表示愿意道歉。
今年8月，该4S店工作人员表示，正在积极为陆先生采购相关配件，以解决车主反映的车辆问题。 对方表示，双方已签署调解书。 若自8月23日起15天内无法修复，4S店将协调帮助卢先生申请退换货。 但现在几个月过去了，陆先生的问题仍然没有得到解决。 目前，卢先生决定采取法律程序维护自己的权益。
此事件引发网友热议。 相关话题#MAN花超百万买林肯称被客服嘲讽#浏览量达1.2亿，成为社交媒体热搜。 有网友表示：“客服的态度真是让人佩服，顾客就不能反馈？” “100万买林肯领航员，没有带来享受，还让4S店笑话，真是太糟糕了。” “‘你不是那个吗？你买了导航仪吗？’ 这是同样的事情，而且对每个人来说都是贬义的。”
针对车主提出的问题，有网友表示：“这个是谁设计的？高速撞到车上的车把就行了，要用什么力呢？” “谁开高速，不停地扭方向盘，一点问题都没有？”
也有网友指出，“现在都是这样设置的，为了防止注意力不集中，你要给方向盘稍微用力，这个力的大小不会导致车子跑偏。”方向但能被检测到，只要把手放在上面按一下，稍微转动方向盘就会停止警告。“林肯的车在自适应巡航+车道保持开启时会触发L2级辅助驾驶。 当遇到高架高速公路等弯道时，方向盘会自动转动，但需要车主自行转动。 方向要好，否则会触发警报。 如果忽略警报，则会踩刹车提醒您。 事实上，只要稍微转动方向盘，提醒就会消失。 如果只开启自适应巡航，就不会有这样的问题。”
11月22日晚，河南奥吉通奥林汽车销售有限公司工作人员再次回应媒体称，相关人员并没有嘲讽陆先生。 这可能是沟通过程中的误会。