11月18日上午，郑州热力集团各业务部门相关负责人参观头条新闻“我要@Leader”温暖直播间。 近一个半小时的直播时间，吸引了近万名观众观看，网友留言超过200条，解答了近30条市民反映的供暖问题。 此外，对于直播过程中未及时解答的网友问题，我们将一一整理转发给郑州热火，并及时公布回复结果。
暖气不热
问：我家住在未来路街道办事处，旁边就是一个大型供热站。 为什么我家不热？
答：用户家里暖不暖和，是一个系统性问题。 首先，用户可以确定自己家中的阀门是否打开，然后了解邻居家中的温度。 如果确实自己家里的温度比较低，请检查一下除尘器是否清洁到位。 如果还是没有好转，那是因为温度有一个升高的过程，可以等待。
供暖是否热与距供暖站的远近无关。 并不是说近端用户一定热，端用户一定不热。 这是个人问题。 网友可以拨打客服热线，请专家上门解决。
问：玉峰路大观国际暖气不热。 去年家里的气温可以达到26℃，但今年只有18℃。 室温标准是如何定义的？
答：根据《河南省集中供热管理试行办法》和《郑州市城镇供热及用热管理办法》规定，采用集中供暖的居民家中室温不低于18℃，但我们不严格控制在18℃。 温度。 由于是加热初期，热平衡还不是很稳定。 如果加热一周后，用户仍感觉效果不如往年，可以请技术人员上门检查。
问：新源城12号院暖气不热。 我应该怎么办？
答：今年是新源城12号院供暖的第一年。 社区供暖的保修期为两年。 无论设备哪里出现问题，施工单位都会免费维修、保养。 如果找不到施工单位，可以联系我们，我们会上门调查原因。
不能使用取暖器
问：为什么金水北（中州大道-花园路-北三环-连霍高速围成的区域）位置那么好，但很多小区却无法供暖？
答：该区域确实是我公司的供热服务区域，但供热主网并未延伸至该区域。 我们也在制定管网方案和热源部署方案，打通区域，为大家提供市政集中供热。 时间恐怕很难确定，但公司一直在推进这项工作。
问：金水区曲东路鸿明路交叉口东岸的上京A区，供热管网已铺设，整个小区正在等待供暖。 目前进展如何？
答：郑州供热微信公众号将不定期发布合格社区名单和供热社区名单信息。 用户可以关注一下。 社区已公示，但后续部分工程程序尚未完成。 该社区举报单位需尽快联系我司办理手续。
问：雨虹花园小区安装供暖设施已经3年了。 如果仍然无法使用供暖设施怎么办？
答：雨虹花园小区已完成安装并实现供暖。 如果老师是之前没有报名集中供暖的居民，以后想使用集中供暖，需要联系小区原安装单位，安装单位会和我公司办理供暖手续。
问：我是郑州华侨城二号院的业主。 我之前报告过供暖问题，得到的答复是入住率必须达到15%。 目前情况如何？ 今年可以用暖气吗？
答：二七区华侨城2号院已通过验收。 待后续相关手续办理完毕且管网满足条件后，我公司将根据项目所在地区热源调度情况和用户工程验收时间安排时间。 若能满足供热条件，将第一时间通知供热单位，最大程度满足社区供热需求。 中原区华侨城二号院目前处于设计阶段，该项目需要尽快与我司对接进行设计等后续工作。
其他问题
问：老旧小区集体供暖申请程序是什么？ 费用是业主自己承担吗？ 多少？
答：老旧小区需要业主或其所在社区、业主委员会等可以代表业主的单位向我公司提出集中供热申请请求。 申请人可从郑州供热官方网站或微信公众号下载申请表，并到郑州供热客户服务大厅或政务服务中心线上或线下提交申请。 在成本方面，社区红线以内的设施建设必须由业主自行承担。 我公司将根据情况开展现场辅导等工作措施，逐步实现社区用热。
问：如果小区物业不让给供热公司缴费，如果必须给物业公司缴费会怎样？
答：对于非居家系列用户，目前的缴费方式是通过小区物业或管理单位统一收费，然后联系我们相关收费人员缴纳全部费用。 如果要收取分户费用，需要在非供暖期间进行分户控制改造。
问：最近频频发生的收费诈骗事件是怎么回事？ 答：自9月1日开通取暖费缴费通道以来，不少网络平台上出现了低价缴取取暖费的信息，并以“95折”、“10折”等优惠形式出现。
针对上述情况，郑州热力集团多次郑重声明：郑州热力集团从来没有也不会授权个人代收代缴供热费。 市场上的供热费“代收代缴贴现”与郑州热力集团无关。 ，缴纳取暖费的相关行为将不予认可。 如果您通过网上代收、还款等优惠方式缴费，且您的供暖账户资金来源被公安机关认定为诈骗资金，建议您尽快向公安机关报案尽可能挽回您的损失。
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