近日，在一起因频繁退货引发的侵权责任纠纷中，法院认定消费者频繁退货主观恶意，侵害了商家权益。
由于退货被拒绝，4 个月内有 277 件商品被退回。
甜甜（化名）在某平台以自己的名义注册了一家美容店，销售各种美容产品。 2022年10月下旬，悦悦（化名）在天天店下单购买了一款唇釉，后要求退货退款。
甜甜收到退货包裹后，发现唇彩已被使用，影响二次销售，因此拒绝了退款要求。
接下来的四个月里，悦悦在天天店下了100多个订单，购买了277件商品。 几乎每笔订单中，在未收到货时，都会以“产品质量问题”或“发错货”等理由退货退款，以及“气味浓重”“难看”“扔进去”等评论收到就扔垃圾”、“在桶里”、“颜色难看”、“这东西让我过敏”等。由于悦悦的“操作”，天天的店铺受到了平台的处罚。
甜甜多次与她沟通无果，遂向法院提起诉讼，要求悦悦立即停止恶意下单，道歉，并赔偿经营损失9000元。
即使在多次负面评论后仍下订单是主观恶意的表现。
“我不同意赔偿损失，我没有收到货，只是随意选择了一个退货理由，并不代表有恶意。” 悦悦辩解道。
甜甜认为维权并没有什么问题，但她在货物发货前以虚假理由申请退货，导致商店评价下降、搜索量下降，声誉受到严重损害。 重复“订单-退款”数百次，这种恶意下单方式严重侵犯了店铺的合法权益。
珠海香洲法院经审理认为，因首次购买后退货退款被拒绝，被告悦悦与原告天天产生了“摩擦”。 此后，他们频繁在原告天天店铺下单，并频繁发起退款。 订单数量多，数量大。 同时，在对产品多次差评后，他仍然大量下单，继续购买同一款口红，这已经不符合正常消费者的行为特征。 结合被告人悦悦在双方沟通中的“所以我记得”、“我只是用别人对待我的方式对待别人”等言论，足以认定被告悦悦实际上没有真正的购买意图。 存在主观恶意，已构成对商家合法权益的侵害。
法院综合考虑被告悦悦的过错程度、造成的影响、侵权持续时间以及店铺的实际经营情况，责令被告悦悦立即停止恶意下单行为，并书面赔礼道歉，并附上以下内容：原告在天天经营的个人商店主页公开道歉半年，并赔偿天天经济损失2000元。
法官解释法律：“无理”不等于“无理”
我们已经习惯了网上“买买买”，也掌握了消费者权益保护法中的“七日无理由退货政策”，既保障了我们的权益，又大大提升了购物体验。 但《中华人民共和国民法典》第一百三十二条也规定，民事主体不得滥用民事权利，损害他人合法权益。
作为消费者，应该理性消费，诚实守信。 网上购物时，您应根据实际购物体验选择合适的退货和退款模式。 您不得通过不合理订单、退货操作或恶意差评等方式干扰商家运营。 否则，商家将承担侵权责任。 诚信是社会主义核心价值观的重要组成部分，也是公民的基本道德准则。 “不合理”不应该是“不合理”。