近日，国家企业信用信息公示系统显示，杭州张小泉电子商务有限公司被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。 原因是为了减少“打蒜切刀”的舆论影响，组织员工给予正面评价。 。
天眼查显示，杭州张小泉电子商务有限公司成立于2015年，位于浙江省杭州市。 是张小泉股份有限公司的子公司。
2022年张小泉“砍刀”事件不仅入选中国消费者协会“2022年十大消费者维权舆情热点”，还引发张小泉业绩波动和高管变动。 近日，他被商务部等五部门通报责令整改。
图/图昆虫创意
组织员工给予差评罚款25万元
行政处罚决定书显示，杭州张小泉电子商务有限公司（以下简称“当事人”）受到2022年7月张小泉菜刀打大蒜时折断的舆论影响，以及疫情期间对产品进行差评，并要求运营部门提高部分产品的好评率。 ，组织内部员工建立微信群，采用拍A发B或A发A的方式，成交价0元或1元，对照片进行好评，从而提高好评率产品并减少负面评论。
2022年11月28日，双方创建了“内部福利小组”，共有88名员工。 2022年12月1日至2023年4月25日期间，限量发布21批产品链接，其中天猫张小泉官方旗舰店19批次，京东张小泉官方旗舰店2批次。
拍照后，员工必须上传4张以上精美图片才能发布，并给予20字以上的正面评价。 包装盒不能直接贴。 至于图片，可以自己拍，也可以从直播间或平台盗取。 上传符合要求的精美图片和评论后，向客服申请退款，实际支付0元或1元。
据统计，2022年12月1日至2023年4月25日，当事人在天猫官方旗舰店共下单19批，订单总数316单，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实际到账402.6元； 京东张小泉官方旗舰店共下单2批，共29单，订单金额5321元，退款5292元，实际到账29元。 刷单交易支付笔数占期内交易笔数占比0.08%，销售额占比0.19%。
2023年5月26日，当事人解散“内部福利群”。
市场监管部门认为，当事人通过欺诈交易的方式提高店铺的竞争优势，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定。 经营者不得公开其产品的性能、功能、质量、销售情况、用户评价、获奖情况等。 荣耀等进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者。 杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款25万元。
针对虚假订单问题，张小泉告诉《中国新闻周刊》，公司收到上述处罚通知后，已在规定时间内缴纳罚款，并立即对电商子公司展开调查，并查处相关负责人。 我们认真对待此事，并进行了内部通报和合规宣传。 我们还积极制定并实施改进措施，进一步规范内控流程和纪律，杜绝类似事件再次发生。
“砍蒜砍刀”引发舆论
据了解，张小泉品牌由安徽铁匠张小泉于明崇祯元年（公元1628年）创立。 具有近400年历史，是商务部首批认定的中华老字号企业之一。
如今，张小泉已成为一家集设计、研发、生产、销售、服务于一体的现代生活五金制造商。 公司主要产品包括剪刀、刀具、刀剪套装等家居用品。 2021年9月6日，张小泉在创业板上市，被誉为“剪刀第一股”。
2022年7月，广州一女子用刚买的张小泉菜刀砸大蒜，结果菜刀断了。 随后，该女子向张小泉的售后客服询问菜刀，得到的答复是“菜刀不能切蒜”。
张小泉当时对《中国新闻周刊》回应称，涉案产品属于中档产品，特点是锋利度高，适合切片蔬菜和精细加工的食材。 “公司只提倡专用刀专用，普通刀可以用来切蒜。”
不过，这并没有阻止“断刀门”事件愈演愈烈。 张小泉总经理夏前良在个人社交媒体账号上发布道歉声明，并向消费者发出“断刀呼吁令”。 5年内因意外断刀的刀具，无论品牌如何，张小泉都会按照相似的款式和数值重新配发新刀。
正当张小全陷入困境时，网络上的刀具公司掀起了砸蒜热潮。 比如与张小泉齐名的王麻子在直播间用菜刀砸大蒜，阳江十八子在直播间用刀砸鹅卵石。 ，而利魔方菜刀则是用自带的砍骨刀来砍大树。
2023年1月30日，中国消费者协会和人民网舆情数据中心联合公布了“2022年十大消费者维权舆情热点”。
中国消费者协会指出，作为一家以传统刀具闻名的老字号，张小泉的客服反应让消费者单纯的情感难以理解。 此次事件暴露出，在消费升级背景下，一些商家强行推销性价比极低的产品，然后利用所谓的“消费者教育”完成收割闭环，导致消费者不公正消费，痛苦难言。
值得注意的是，去年底，张小泉发布公告称，张国标辞去董事长、董事等所有职务，离任后不再担任公司法定代表人。 同时，公司董事、副总裁、秘书王永健也决定辞职。
从公告披露的信息来看，两人的任期原本应该持续到2024年5月，但现在却提前17个月同时离职。
至于辞职原因，张孝全没有透露更多信息，仅表示“工作调整”。
再次被责令改正
“断刀门”事件发生后，张孝全不仅名声出现逆转，业绩也出现波动。
2022年，张小泉实现营收8.27亿元，同比增长8.75%。 要知道，2018年至2021年间，张小泉的营收增长率分别为20.15%、18.03%、18.23%、32.81%。
营收增速越来越慢的张小泉，盈利能力也出现下滑。 当年他实现净利润4149万元，同比下降47.30%，接近“腰斩”。
事实上，去年张小泉的销售额大幅增长。 财报显示，公司去年家居五金产品销量从2021年的5566.6万台增长至8109.88万台，增长45.69%。
为何销量猛增，净利润却大幅下滑？ 对此，张小泉在财报中解释称，由于宏观经济形势下行，部分地区消费降级，公司销售受此影响，中低端产品销售占比上升； 加上去年单价较低的纱剪销量同比增加519万台，一定程度上拉低了平均销售单价，导致公司整体营业收入增速低于销量增长。
进入2023年，下降趋势仍在继续。 张小泉10月26日公告，2023年前三季度营收5.66亿元，同比下降13.78%； 净利润927.18万元，同比下降77.41%。
业内人士表示，刀剪产品属于耐用消费品，更换周期较长，注定复购率较低。
张小泉也注意到了这一点。 近年来，他不断丰富产品矩阵布局，建立了以刀剪产品为主的厨房五金事业群和家居五金事业群。
但刀剪产品仍是绝对主要收入来源。 今年上半年，刀剪品类为张小泉贡献营收2.41亿元，占公司整体营收的64.44%； 厨房五金品类收入9000万元，占比24.06%； 家居五金类收入3900万元，占比10.43%。
近日，张小泉被责令限期改正。 11月8日，商务部等五部门公布中华老字号评审结果。 其中，张小泉股份有限公司的“张小泉”品牌位列“有条件批准”栏目。
根据《中华老字号示范创建管理办法》，各地商务主管部门会同有关部门，对区内“有条件通过”的中华老字号一一提出整改要求。指导企业制定整改方案，细化具体措施，明确完成时限。 （不超过6个月），及时跟进、督促相关工作进展。
不仅如此，企业整改完成后，各地要进行现场检查，认真核实整改结果，对整改到位的提出“通过”建议，对整改仍不合格的提出“不及格”建议整改后不符合中华老字号相关要求的，于2024年4月1日前报送商务部。
对于整改原因和整改措施，《中国新闻周刊》向张小泉求证，但对方没有直接回应。