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近期，信用卡行业迎来了卡服务的新变化。\n
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10月30日，六大银行集体发布公告，宣布将在现有政策基础上，进一步推出惠企惠民措施，加大降费和利润优惠力度，提升服务质量和效率。\n
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目前，部分银行对信用卡相关服务进行了调整，包括完善信用卡容忍服务机制、建立普通卡和金卡信用卡年费还款机制等。\n
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11月13日，记者注意到，中国银行再次发布关于降低信用卡服务费用和优惠的公告，包括限时减免转账手续费、信用卡换卡费、换卡费等费用。\n
\\n从\n
行业方面，目前存卡数量出现负增长，不少银行信用卡消费量也出现不同程度的下降。\n
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多家银行已调整信用卡服务价格\n
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公差金额提高到100元\n
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今天，中国银行发布《关于2024年本行信用卡部分服务费减免的公告》，对部分信用卡服务费进行减免。\n
\\那\n
共11项，包括柜台取现手续费、转出费、信用卡补发/损坏卡/提早更换信用卡服务费。\n
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中国银行表示，此次部分费用减免为阶段性费用折扣，时间为2024年1月1日至12月31日。\n
\\n\n记者注意到，10
月30日，中国银行宣布，将在11月底前全面提升信用卡服务质量和效率，将容差服务限额提高到100元。\n
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事实上，包括中国银行在内的一些国内银行最近已经宣布将调整其信用卡服务。\n
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主要包括持续为持卡人提供免费的信用卡交易提醒和余额变动通知服务，免收持卡人将信用卡超额支付到自己在国内银行账户的手续费，建立普通卡和金卡信用卡年费补缴机制，建立信用卡容错和容差服务机制，全面提升信用卡的办卡质量和效率。信用卡服务。\n
例如，在信用卡容忍服务方面，\n
多家主要银行纷纷发布公告称，将在提供三天还款宽限期的基础上，进一步完善信用卡容忍服务机制。\n
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所谓“宽容服务”，是指持卡人在当期还款不足，到期还款日后账户未偿还部分小于或等于一定金额的，视为持卡人已全额还清贷款。\n
\\n除中国银行、中国工商银行和\n
中国建设银行也于10月30日公告，自2023年10月31日起，持卡人未足额还款，且未还款部分不足100元（或等值外币）的，视为持卡人已正常全额还款。\n
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例如，11月3日，平安银行发布关于调整信用卡还款容忍度的公告，称自今年12月21日起，该行信用卡还款容忍度由30元（含30元或美金6元）调整为100元（含100元或美金20元），无需主动应用该服务。\n
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据悉，今年10月，中国银行业协会印发《关于调整部分银行服务价格提升服务质量和效率的建议》（以下简称《建议》），进一步引导银行业支持实体经济发展，提升人民群众金融消费体验。\n
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其中，鼓励信用卡发卡机构及时调整服务价格，为消费者提供更灵活的金融服务供给。\n
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易观金融行业高级顾问苏晓瑞表示，《建议》为银行降费提供了更具体的参考方向，也有一定的灵活调整空间，可以方便银行机构根据自身具体业务情况“因地制宜”。\n
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值得注意的是，在提升信用卡服务质效方面，部分银行尚未跟进调整。\n
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苏晓瑞指出，银行暂时采取行动可能有很多因素，比如部分机构已经有了时间容忍度、容忍度等服务机制，是否有必要更新还在讨论中，比如提质效率的整体提升会涉及从产品到运营再到风控的方方面面， 这需要跨部门协调，短期内难以一蹴而就。\n
专家：如何提升用户体验和粘性\n
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是未来信用卡业务的核心竞争力\n
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信用卡作为联通客户、商户和银行的重要支付方式，是商业银行零售业务的“利刀”力。\n
\\n根据\n
岭南金融研究院数据显示，信用卡行业在2014年至2017年经历了一段快速增长期。\n
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2018年后，规模增速放缓，进入存量运营期。\n
\\n截至 2020 年，\n
信用卡行业整体余额为7.9万亿元，年均增速由2017年的36.9%下降至2020年的4.2%。\n
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目前，中国信用卡市场增速放缓，竞争加剧。\n
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从卡量来看，央行今年发布的《2023年二季度支付系统总体运行情况》显示，截至2023年二季度末，信用卡及贷款卡在用数量为7.86亿张，较去年同期减少2100万张。\n
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光大银行金融市场部宏观研究员周茂华表示，信用卡数量下降主要受几个因素影响。\n
\\n此外，近年来，随着\n
国内标准化的信用卡市场，部分机构清理了“睡卡”，加强了信用卡资金的使用，近年来我国信用卡消费服务需求一直处于恢复阶段，对增长的影响都影响了信用卡数量。\n
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周茂华指出，传统营销获客成本不断攀升，如何提升信用卡用户的体验和粘性是未来信用卡业务的核心竞争力。\n
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为满足消费者需求，完善信用卡服务，记者注意到，今年以来，银行信用卡活动出现跨境、紧跟热潮等诸多创新。\n
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比如日前，瑞幸与茅台联名“酱汁拿铁”走红后，不少银行信用卡趁着营销之机，通过积分兑换、折扣、定制礼品等活动进一步激活客户。\n
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此外，还有银行独家冠名演唱会，实现跨境创新金融服务。\n
\\n\\“目前，信用卡的发展\n
行业从过去质押的高速发展阶段进入高质量发展阶段，规模增长放缓是必然趋势，这也意味着信用卡业务需要根据最新的市场情况进行有针对性的操作。苏小瑞指出。\n
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苏晓瑞表示，在信用卡高质量发展阶段，银行一方面需要洞察用户需求，从全局审视用户的完整体验，挖掘用户体验需求，打造差异化竞争优势，另一方面银行需要提升用户流量，挖掘用户价值。\n
\\n从用户旅程的角度来看，到\n增加用户流量，需要
提升整体用户体验，提高用户对旅程的整体满意度。\n
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“无论是线上还是线下，无论是前端还是后端，只有真正将服务渗透到各种场景中，让用户获得不断升级的体验，才能获得更多的用户流量。苏小瑞指出。\n“，”to“：”en“，”sentLen“：{”srcSentLen“：[23,5,59,5,55,5,75,5,72,5,21,19,52,5,69,5,47,5,57,5,5,37,5,106,59,5,70,5,93,5,119,5,87,5,43,5,87,5,36,5,107,27,22,66,5,40,5,26,5,59,5,22,5,90,5,41,5,108,5,56,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,62,7,4
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