视频显示，该女子在政务服务大厅与工作人员发生争执，当场质问工作人员：“我按照你们的条件把东西都拿过来了，然后向我要了身份证和护照，为什么不呢？” ” 你不是早告诉我了吗？”据拍摄者介绍，政务服务大厅还存在拨打电话顺序混乱、跳来拨去、向工作人员询问等问题，但被告知这是领导的规定。
“让数据旅行更多，人们旅行更少。” 这是各地政府服务的公开承诺。 但从视频中女子愤怒的反应来看，这次干活的人跑腿很多，而且是跑不必要的跑腿。 每次来都被告知缺少什么，但我从来没有说清楚。 如果这件事发生在我身上，每个人都会生气。 讽刺的是，涉事窗口上方的电子屏幕上却显示着“一次做一件事”的标语。
“一次做一件事”不应仅仅停留在电子屏幕上，而更应该体现在服务群众的行动中。 “雷大雨小”，空谈而不实践，不仅会给群众增加负担和麻烦，而且对自身形象造成不可低估的损害。 公众对政府部门的印象和认知往往来自于个人经历和身边的小事。 糟糕的服务体验足以降低地方政府服务的声誉。
为什么“一件事要做一次”就不能实现呢？ 归根结底还是服务态度的问题。 窗口工作人员并没有把群众的“急需、忧虑”放在心上。 自2016年底浙江省提出“最多一趟”改革以来，这种“刀锋向内”的自我革命在各地逐渐开花，成为政务服务的“标配特征”。 风格建设如逆水行舟。 一刻也不能慢下来，否则就会后退。 一些地方和部门服务意识薄弱甚至缺乏的问题，体现了作风建设的长期性、复杂性。
公开信息显示，2019年，江苏省启动“一件事”改革，要求全省政务服务体系大力推进这项改革。 2021年，江苏省有关部门印发《关于深化“一件事”改革为人民群众提供实事服务的实施方案》，积极鼓励地方政府探索推进“一件事”改革。随后，这一改革得到推动例如，今年常州市出台了《关于加快推进“一次一件事”打造政务服务升级版的实施意见》，启动了新一轮“一揽子服务”改革全方位的方式。
这样看来，即使一件事情不能一气呵成，至少政务服务大厅的工作人员也应该“一口气说清楚”，不要打扰办这件事的人。 没想到，“一次做一件事”的电子屏幕下，却出现了“每次都说少了同样的材料”的讽刺场景，令现场人群“疯了”。 难怪有网友解读为“刁难”的意思。一些工作人员缺乏服务意识，甚至故意刁难群众，并不可怕，可怕的是作风问题反弹，改革举措不力被视为美丽的口号。
客观地讲，类似问题并非任何地方独有。 女子“发疯”的视频引起网友共鸣，也说明窗口工作人员服务意识薄弱甚至缺乏的现象并非一时一地的现象。 因此，作风问题需要“回头看”的恐怕不仅仅是涉事政务服务大厅。