26日上午，有消息曝出伍百合肥演唱会观众喊着退款的事情，成为热搜话题。 据九派新闻视频报道，11月24日，安徽合肥，网上有消息称，吴白演唱会开始前，因座位安排不合理，不少观众喊“退票”，引发广泛关注。
25日，一位观众表示，他花1280元购买了VIP区，并被分配坐在V6区。 “舞台是凹进去的，两边各有两个大屏幕，我们两边的V5和V6只能看到半个舞台，后面的乐队基本看不见，人也看不到。大屏幕你看，很多粉丝看完节目都说去按摩了。” 他表示，主办方并没有提前告知他们，V5和V6区域可能会遮挡他们的视线。
伍佰演唱会现场视频截图
这并不是今年第一场因观看位置受阻而引发投诉的演唱会。 此前，梁静茹上海演唱会的“柱子票”也引起了公众的关注。 上游新闻梳理相关报道发现，随着今年演唱会市场井喷式复苏，高价票、黄牛票、“支柱”票等老问题不断出现。 随着演唱会的“市场下沉”，一些三四月份在下线城市举办的演唱会也开始出现一些乱象。
2023年演出市场将迎来井喷
据北京青年报报道，据统计，2023年上半年全国营业性演出总票房同比增长近7倍。 中国演出行业协会公布的数据显示，2023年上半年全国营业性演出总数19.33万场，总票房167.93亿元，同比增长673.5%。 复苏与增长成为线下演出市场的核心关键词。 Crowry发布的2023年线下音乐演出经济发展报告显示，今年2月至3月，大麦网日活跃用户数较2019年同期增长74%，超过去年同期的4倍。 2022年期间，创下五年来新高。 。 同期，大麦共售出4.7万场演出，是2019年的三倍，平台票房规模和购票量较2019年同期分别增长127%和87%，线下音乐演出票房大幅增长。
据媒体报道，在第22届中国上海国际艺术节演艺博览会暨第28届长三角演出博览会开幕式上，中国演出行业协会会长刘克志在开幕致辞中分享了相关数据： 2023年三季度，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次达34.24万场次，同比增长278.76%； 演出票房收入315.4亿元，同比增长453.74%； 观众人数11105万人次，同比增长532.6%，展现了全国演出行业巨大的市场活力。 但随着演出市场的复苏，高价票、黄牛票、“支柱”票等老问题不断出现在演唱会市场的重要细分市场。 随着演唱会的“市场下沉”，一些三四线城市举办的演唱会也开始出现一些乱象。
大型演唱会一票难求，因为货不对劲
据九派新闻报道，经过一个多月的预热，7月21日晚，TFBOYS“十年约定”演唱会正式官宣。 当天下午，“TFBOYS官博上线”这个词条登上了微博热搜榜。 演唱会官宣后不久，第一排门票就被“黄牛”定价为20万元，第二排、第三排门票也被定价为15万元。
在不少“黄牛”看来，相比天价邀请，代理拍卖是购买TFBOYS演唱会门票最划算的方式。 一张“黄牛”的费用清单显示，一张TFBOYS演唱会最高售价2013元的门票售价超过7000元，而一张面值806元的门票售价则超过3000元。 抢票前夕，不少黄牛明确表示订单已饱和，不再接单。 “过了今晚，你给我一万块钱抢票我也接受不了，名额有限。” 据报道，一些大学生组成了数百人的团体。 “黄牛”团伙接到订单50多个，花费3000元找程序员写抢票程序。 他们准备了机器和人工两种渠道抢票。 一些黄牛甚至因需求不足而聘请临时兼职求职者。 如果成功抢到一张价值2013元的门票，他们将获得3500元的佣金。 平均4-5人抢一张票。
演唱会门票购买页面。网络截图
与伍佰的演唱会类似，据Knews报道，有观众反映，他们花了数千元购买了梁静茹上海演唱会的门票。 到达后，他们发现自己的视线被舞台周围的柱子挡住了，看歌手就跟看柱子一样了。 。
据报道，上海市民张女士5月20日在演唱会现场拍摄的画面显示，她购买的价值1299元的二楼看台座位前的柱子挡住了歌手。 无独有偶，购买999元优惠券的刘先生也遇到了类似的情况。 网络上，梁静茹上海两场演唱会柱子挡住视线的话题引发热议，数百名经历过同样情况的消费者发起维权。 据报道，大麦网已就此事与项目主办方进行沟通； 演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司表示，在售票阶段，他们并不知道舞台设计会有四大支柱； 徐汇区消费者权益保护委员会已介入并约谈该公司，并将督促今后制定处置方案。
随后，据红星新闻报道，11月15日，梁静茹上海演唱会相关“柱子门票”一审诉讼在上海市闵行区人民法院梅陇法院开庭审理。 共有9名观众对演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司提起诉讼，法院对9起诉讼进行了合并，目前尚未公布判决结果。 据报道，关于演唱会纠纷问题，上海市消费者权益保护委员会统计显示，2023年以来，演唱会成为新的消费热点，导致演唱会相关投诉有所增加。 该市消费者权益保护委员会已累计受理与演唱会相关的投诉。 与本次会议相关的消费者投诉7000余起，其中包括消费者座位被挡视线引发的群体投诉。 由于经营者和消费者对损害后果和赔偿责任难以达成共识，演唱会视线受阻的投诉频发且高度集中。
梁静茹演唱会现场视频截图
仿佛为了回应梁静茹演唱会的“柱子票”，据扬子晚报报道，周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会呼和浩特站正式宣布启动，官方售票渠道出现“特价票公告”猫眼票务. 8月14日，本次演唱会主办方山西邢台灯光文化娱乐有限公司发布公告，表示将满足歌迷需求，让更多歌迷体验“周杰伦嘉年华演唱会”的欢乐氛围。呼和浩特站现场，减少了演唱会场馆外的拥堵。 主办方经过各方协调和争取，将音响控制台遮挡区域内能见度较差的座位以特别折扣的价格出售。 主办方还在公告中表示，该区域的座位被不同程度遮挡，无法完整看到整个舞台。 调音台后面设置大屏幕供观众观看。 特价门票不可退款且不可更换。 引起观众热议的是，门票虽然是遮挡票，但分为600元、500元、300元三个价位。 “没想到还有不同的层次？” 一位粉丝抱怨道。
“柱票”和“墙票”权益如何保障
北京市京师律师事务所合伙人、律师张明在接受中新社国时快报采访时表示，《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知情权和自主选择产品的权利。 或服务的权利。 观众购票时有权了解其所选座位所享受服务的真实情况。 如果售票方和主办方未提前通过标记或降价等方式区分遮挡视线的座位，消费者可以依据《消费者权益保护法》合理维权。
但张明也承认，目前维护粉丝权益的成本太高。 虽然演唱会门票动辄上千美元，但从诉讼的角度来看，金额还是很小的。 诉讼本身通常需要聘请律师，耗时较长且费用高昂。 因此，很少有人选择去法院通过诉讼来维护自己的权利。 一般情况下，只能通过协商、向消费者维权组织寻求帮助，或者向行政监管部门投诉。
河南泽金律师事务所主任傅健认为，享受完整的视听体验是演唱会门票购买者的主要权利，也是主办方的主要义务。 由于现场演出设备故障，观众听不清声音。 或者因阻碍等原因无法观看演出，说明主办方提供的服务有缺陷，消费者可以要求主办方退票或退还部分费用。
付健表示，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的协议退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 消费者可与主办方沟通要求赔偿或退款。 双方协商不成的，可以向市场监管部门或者消费者协会投诉，或者向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
对于演唱会门票售出不退的一般规定，傅健认为，演唱会门票购买协议属于格式条款，一经售出不退排除了消费者的主体权利。 根据民法典规定，排除对方主要权利的格式条款无效，《网购商品七日无理由退货暂行办法》规定，演唱会门票不属于非可退货产品。 平台单方面限制消费者的退换货权利，属于增加对方责任的情况，很可能被视为无效条款。 但考虑到演唱会有一定的时效性，接近演出时退票很可能会影响二次销售。 因此，对退款作出限制性规定是合理的。
中国消费者协会还建议，相关演出票务平台和主办方应从促进消费潜力释放的角度考虑如何更好地保护消费者权益、提升消费体验，并根据演出票务情况合理制定退换票规则。公平原则并向消费者进行公示。 ，确保消费者在购票前充分知情并主动确认。 如果推出“不退不换”门票，应同时推出可退换的门票，并设定合理价格，让消费者自主选择、公平交易。
9月13日，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》。 要求演出主办方应当建立大型演出活动退票机制，合理设定分级退票费用，保障购票者合法退票权利。
更多消息：“下沉”的演唱会市场充满机遇
据中国演出行业协会《2023年上半年全国演出市场简报》显示，2023年三四线城市音乐演出将有所增加，演出城市将从一二线城市向三线城市延伸- 及四线城市。 对此，《人物》杂志采访了五位在家乡参加演唱会的年轻人，上游新闻梳理了所展现的一些特点。
邯郸：群星齐聚，犹如乡村大舞台
受访者王女士表示，6月份，邯郸又举办了一场演唱会。 此次演唱会的冠名赞助商是邯郸市一家知名白酒企业。 “这次演唱会还送了很多门票，学校老师送，周边居民送，买酒的人送，开发商也送，我感觉我已经等不及了。”对于其中一半人来说。” 邯郸市的人都走了。”
音乐节现场。 《人物》杂志
据他介绍，可能因为是明星聚会，所以安排了四位主持人来表演。 “但我觉得这个主持人也很奇怪，他让大家都喊口号、广告语，互动很尴尬，有点像那个大国舞台。”
茂名：一瓶可口可乐售价15元
受访者李先生表示，音乐节最让他无语的是消费。 “这个音乐节不允许带食物和水。 你甚至不想带伞。 连我带的雨伞都被拿走了……摊位上雨伞卖50元一把。”李先生还说，他和同事饿了就去买牛肉方便面，即使方便面添加了几块牛肉，也就40块钱左右。”我去买了可乐。 工作人员直接从大可乐瓶里倒出可乐，加了几块冰，以15元的价格卖给我。”另外，演出结束后，李先生和朋友开车离开，当他们到达演出现场时，停车场出口发现堵了一大堆，大家都扫二维码交停车费，结果信号很弱，无法交费，也没有工作人员在场服务。
贵港：音质太差连明星唱歌都困难
受访者罗女士表示，今年她参加的唯一一场演唱会是一场全明星演唱会。 她说，放票第一天，她就在看台区抢到了一张388元的门票。 “按理来说，第一天买的票会离舞台更近。但当我们到达会场时，我们其实是在最后一排。“山顶。”罗女士向群众询问道。坐在前面的是他们在演出前一周买的票，才200多块钱，而且是在当地买的票，内场就更夸张了，1200多块钱的门票只要500多就能买到开幕前的元。“虽然场地很大，但是舞台确实太小了，这个我可以忍受。 不过，音质确实很差。 明星们唱歌也很吃力，感觉有点无法表达自己的声音。”
南平：混乱导致明星表演马虎
据受访者张女士介绍，这场演唱会的主办方几乎没有做任何宣传，也没有任何招牌。 开幕前夕，体育馆里就开始挤满了人，但很多人都拿到了免费票和打折票。 “我旁边的人吃完饭就来了，还说晚上喝了点酒，身上还有酒味。” 张女士说，演出开始后，秩序有点乱。 有些人离开座位，挤到前排，保安也不顾。 “我和老公都觉得某明星唱歌的时候表现得很马虎，好像完成了一个任务，然后就结束了，没有任何互动。”
河北某市：赞助商“瓶子”广告满屏播放
受访者张女士表示，“明星演唱会”开始后，大家就开始喊“退款”。 当第一个歌手出来时，大家完全不尊重，大声喊道：“中间有一些艺人在唱歌，他们显然被场面吓到了。” ，互动不多，脸色也不好看。”
大屏幕上滚动着酒类广告。 《人物》杂志
张女士表示，从现场体验来看，灯光设计并不合理。 当人们坐在内场的时候，灯光直接照在人们的脸上，非常的刺眼。 “舞台上有几个小屏幕，其中四个很小。 该模块还在整个过程中播放酒瓶的动画。 当艺人唱歌的时候，‘大酒瓶’还在旁边滚动，非常引人注目。”
上游新闻综合来自人物杂志、中新经纬、九派新闻、北京青年报、看看新闻等。