导读 【江苏常州政务服务中心争执：工作人员“一次不说清”让人搓火】近日，江苏常州一女子在政务服务中心与工作人员发生争执，因为工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样
有人认为服务大厅事务复杂，工作人员稍微忙碌甚至疏忽也是正常的，但这并不是多次“说不清楚”的原因。 任何任务需要准备的材料都是预先确定的。 工作人员手里应该有一份详细的清单，可以一次性解释清楚，也可以书面通知前来办理的人。 另外，办公大厅还应将这些信息公开在显眼的地方，也可以放到网上，让社会公众知晓。
可以从以下几个方面入手：
完善一次性告知制度：确保工作人员在接受服务时一次性告知所需材料和注意事项，避免人员多次往返。
公共服务指南：在服务大厅显着位置和网上公开各项事务的办理流程、所需材料等信息，方便公众提前做好准备。
简化服务流程：继续减少繁琐材料和预审事项，降低服务门槛，提高服务效率。
提高员工服务意识：加强培训，提高员工的服务意识和沟通能力，使他们能够作为服务者为公众提供帮助。