11月24日，江苏某科技公司人力资源工作人员杨某到常州经济开发区政务服务中心一楼社保办窗口进行咨询。 据悉，其公司员工王某已于2023年10月31日辞职，但其所在单位未按照规定及时办理社保暂停手续，导致王某2023年11月的社保参保要求退款。 但在办理过程中，杨某认为工作人员没有告知他需要立即提交的材料，于是当场拍桌子质问。
“按照你的条件，我把东西都带过来了，然后又要了身份证，为什么不早点告诉我我想要什么？” 杨某向现场工作人员询问。 当时，处理现场的其他人都心不在焉。 拍照并发布到网上。 此外，常州经济开发区政务服务中心也因“跳接号码”被质疑。
11月26日中午，现代快报记者联系常州经开区社保局。 相关负责人表示，事件发生在24日。 当时，社保科相关工作人员根据自己的实际情况，向上级社保机构请示同意。 根据特殊业务帮助他们办理退保手续。 根据业务办理要求，需提供王某的识别信息和身份证明，但因期间多次联系不上王某，导致业务未能顺利办理。 直到下午3点30分左右，整个过程才完成。 当事人杨某感觉自己的工作效率不高，所以无法控制自己的情绪，表现得像视频中那样兴奋。
“申请过程中出现了一些误会，需要提供的材料有纸质说明，可能杨某没看清楚，当时也不是不能办理。只要对方涉案人员拍了照片并发了身份证等相关信息，业务也可以办理。” 上述相关负责人告诉现代快报记者，当时工作人员对杨某进行了解释和指导，五分钟内就完成了业务。
相关负责人告诉记者，看到视频后，他们高度重视，立即介入调查。 “我们组织窗口工作人员一一询问当天的情况，了解发生的情况，并及时联系服务对象。11月26日上午8时30分，我们与客户杨某进行了面对面的沟通。” ”。 相关人员表示，杨某来到常州经济开发区社保局，详细报告了事实情况。 此事已顺利解决。
现代快报记者联系上杨某，杨某表示，当时他确实有点兴奋。 “办完业务后，我还跟窗口工作人员打了招呼，心里有些激动，请她不要介意。经过沟通和解释，我也了解了他们的工作流程。” 杨说。
对于“跳号”情况，常州经开区社保局、行政审批局进行技术分析后发现，主要是由于窗口设置的老年人优先级造成的。 经过上述两部门沟通协商，问题立即得到处理，并于11月27日起对规则进行全面优化调整，避免跳号。
“下一步，我们将要求窗口工作人员加强业务知识学习，增强业务能力，提高工作效率，优化工作流程和规则，努力提高群众满意度。” 相关负责人表示。
（胡涛校对）