因此，陈女士的户口本上并没有她丈夫的信息。 导致银行在确认过程中存在一定的身份识别困难，无法处理陈女士的请求。 陈女士也因一时拿不出有效证据而焦急万分。
农业银行贵阳清溪路支行工作人员：派出所打不开，居委会打不开。 无限循环，只能咨询我的上级银行。
其实，就算你们电视台不来，我也一定会帮陈女士把事情处理到底的。
在现场，记者和银行工作人员不断翻阅相关规定，并向陈女士询问各种单据的处理情况，试图找到一些线索。
在不断提醒和沟通的同时，陈女士突然想到，女儿的医学出生证明上标注了丈夫的身份证号码，可以与结婚证进行交叉验证，以验证两人的夫妻关系。
银行工作人员核对后表示，该材料证明有效，并当场帮助陈女士办理了相关业务。
陈女士：非常感谢《人民关注》记者，也非常感谢银行工作人员积极帮我处理此事。
前段时间，陈女士的丈夫因意外事故不幸去世。 突如其来的变故让陈女士陷入了悲痛之中。
处理完丈夫的后事后，更大的问题摆在了她的面前。
陈女士：我实在是没有办法。 我希望你可以帮助我...
当我看到记者的时候
陈女士情绪失控。
眼泪止不住地掉下来。
陈女士说，
这几天，她只是强忍悲痛，处理丈夫的事情。
现在因为领取丈夫养老金的问题，
我陷入了一种混乱的状态。
陈女士：我单位想把养老金和丧葬费转到我丈夫的银行卡上，但我不知道密码。 我必须更改密码才能取款。 银行要求我提供证明我和我丈夫之间的婚姻关系的证明。 后来我又去居委会、派出所，他们也不给我这个证明。
结果是，
陈女士的丈夫有退休金和丧葬费。
如果陈女士想要的话，
您必须凭有效证明修改密码后方可提现。
据银行工作人员介绍，
陈女士询问了辖区派出所和居委会。
双方均表示
根据现行规定，无法出具相关证书。
更让陈女士困惑的是，
她和她丈夫明明有结婚证。
为什么银行不承认呢？
11 月 24 日，
记者陪同陈女士
来到位于花溪区的中国农业银行，
工作人员解释了此事。
农业银行贵阳清溪路支行一工作人员：因为她和已故配偶不在同一户口。 结婚证虽然可以证明，但是结婚证上只有名字，没有证书号码，所以不能证明他们是同一个人。 如果她把钱拿走，真正的张某来找我们，我们将承担法律责任。
原来，陈女士和丈夫于1996年领取了结婚证，由于是旧版结婚证，所以上面没有注明双方的身份证号码。