□白姣（西安交通大学）
11月24日，江苏常州一女子在政务服务大厅“发疯”，称每次提交材料都被告知其他材料缺失，这让她很苦恼。 同时，视频拍摄者表示，政务服务大厅拨打电话的顺序混乱。 ，跳起来拨打号码，询问工作人员却被告知这是领导规定。 （人民网江苏频道11月26日）
讽刺的是，就在女子发狂的那一刻，服务大厅的电子屏幕上却滚动出了“一次一件事”的字幕。 去年，国务院办公厅要求各地实行“一次一件事”，实现“一张通知、一份申请表、一套材料、一个窗口（终端）受理、一个网络办理”多重事项。 在常州的这个服务大厅，“一次做一件事”被挂在墙上、显示在屏幕上，但没有落实到行动上。
事实上，现实中，不少市民在服务过程中仍然遇到各种不便，比如材料多次退回、服务说明与实际要求不符等。对于服务工作者来说，他们期望的是高效、便捷的服务。 多次上门却被劝走、补充物资，不仅增加了做事的时间成本，而且影响了群众的情绪和对政府服务的信任。 虽然这起事件中女子“发脾气”的方式可能不妥，但其背后的不满和合理诉求却非常值得关注。
政务服务大厅作为公共服务窗口单位，要以群众利益为出发点，不断改进服务流程，提高服务质量。 首先，要建立科学合理的材料审核和纠错机制，在服务前期一次性告知所需材料，确保公众一次性提交全部所需材料。 其次，工作人员要增强服务意识，热情、耐心解答人们的疑问和困惑，切忌不耐烦、搪塞。
此外，政务服务信息化建设不能停留在口头上。 通过推广网上预约、网上点评等便民服务措施，可以有效降低人们服务的时间和精力成本。 同时，政府部门要加强对办公大厅等服务单位的监管，严肃处理违规、服务不到位的问题，确保公众得到优质高效的服务。
这起女子在办公大厅发怒的事件，为当前政务服务工作敲响了警钟。 优化政务服务流程、提高服务质量是构建和谐政民关系的重要基础。 同时，广大群众也要增强公民素养和法律意识，合理维护自身权益。 只有这样，才能真正实现政府与群众的和谐互动，建设更加美好的社会。