@滴滴出行在回应中确认，滴滴APP服务出现异常，紧急修复后正在逐步恢复。 后续无法锁车、无法退房等问题将得到妥善处理。
不过，截至28日凌晨，仍有用户在社交媒体上反映滴滴服务无法正常使用。
11月27日深夜，上海、北京、广州等地滴滴用户反映滴滴出行APP无法使用、地图无法加载。 有网友表示，使用滴滴打车软件后，该软件突然无法使用，司机找不到乘客。
还有疑似网约车司机在社交平台发帖称，载客时导航无法使用、无法加载地图。
23点30分左右登录滴滴官网时，页面显示“502 Bad Gateway”空白页面状态，官网无法显示。
记者下载滴滴出行APP并登录成功。 他可以进入打车页面，但无法下单。 记者尝试使用滴滴出行支付宝或微信小程序登录时，显示“稍后再试”； 输入目的地后APP显示异常。 记者拨打滴滴出行乘客热线，收到提示：“对方未接听，电话已关机。”
27日晚，@滴滴出行官方微博发布回应：
我们很抱歉。 由于系统故障，今晚滴滴App服务出现异常。 经过技术同事紧急抢修，目前正在恢复中。 由此给广大用户和司机带来的不便，我们再次向大家致歉。
晚上很冷，无法锁自行车的骑行者无需等待。 最后无法退房的乘客可以正常下车回家。 无需担心因故障而导致的票价问题。 请您耐心等待后续通知，我们将妥善处理。 。 我晚上给大家带来了麻烦。
27日晚至28日上午，用户在社交媒体上持续抱怨此事。
用户“小月**”说，“因为滴滴出事了，15度的天我光着腿骑了15分钟电动车回家，好冷。”
用户“一笑**”调侃道，“滴滴贵妃，平日里我对你很好，你怎么约我去机场？我只能偏向贵妃啦~ ps：滴滴的程序员难道就没有办法吗？”打车去公司修bug？～凌晨了还没修完……”
用户“大爱**”在评论区留言，“昨晚10点30分到今天早上6点30分天气不好，坐标是上海。”