据媒体报道，来自重庆的张女士于29日上午7点从观音桥附近的社区出发前往江北机场，并于9点30分飞往兰州。 “准确的说，我是7点20分上了这个司机的车，8点15分，他就把我放下来了，放在我家门口了！” 张女士说。 据张女士描述，滴滴司机绕行了55分钟，导致她的航班延误。
2月1日，滴滴发布声明称，经调查，事发当天，乘客张女士于07时20分42秒使用滴滴快车发出拼车订单，并成功匹配到同乘搭车伙伴A司机罗罗 07:34:53，师傅开车送朋友A到张女士的出发点。 07:35:33，罗师傅点击确认乘客正在上车。 在配送品友A的过程中，罗师傅收到了品友B的订单。随后，张女士通过罗师傅的电话联系了品友B，称自己很着急，希望品友B取消订单，但品友B不同意。 。
在罗师傅赶去接朋友B的路上，张女士下了车（朋友B确认没有见过张女士），并打车前往机场。 根据朋友A下车的时间（07点41分），朋友B确认没有见到张女士。 B上车的时间（07:50）与罗师傅自己的回忆交叉印证，时间大致在07:49左右。 罗师傅到达拼友B目的地后，于08点15分34秒结束了张女士和拼友B的订单。
滴滴称，据报道张女士被罗师傅绕行了55分钟。 根据驾驶轨迹记录以及品友A、品友B和罗师傅提供的信息交叉印证，张女士于07时34分上车，07时49分左右下车。 罗师傅车上的时间大约有15分钟。 张女士乘坐的航班于09:30起飞。 江北机场规定航班起飞前45分钟停止办理乘机手续。 张女士迟到了，没能及时赶到。 根据航线规划，从张女士的出发点到江北机场需要38-43分钟。 早高峰时期，即使不拼车，时间也很紧张。
滴滴强调，由于张女士的目的地在拼友B的目的地之后，司机不能提前结束张女士的订单。 不过，由于拼车订单金额在下单前就已确认，那么司机什么时候结束呢？ 此次计费不影响张女士需要支付的车费金额。 滴滴平台通过电话与司机罗师傅和拼友核实，并通过后台调取了整个订单记录和行驶轨迹，证明张女士的个人描述与事实存在诸多出入。