导读 ■ 视点据报道，近日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？
据报道，近日，江苏常州一女子在政务服务中心与工作人员发生争执。 她声称自己按要求带了所有东西，但工作人员时不时要这个，每次都缺同样的材料。 为什么不？ 早点告诉我吗？
每次都说物资拿不到，每次都说同样的物资缺失，这样的政府服务让人愤怒。 在当前“互联网+政务服务”深入推进、“最多一趟”深入人心的背景下，这样的操作也让人难以理解。 如果服务人员“不一劳永逸地解释一切”，怎么可能让人“最多跑一次”呢？
当然，有人会说，服务厅事务复杂，工作人员稍微忙碌甚至疏忽也是正常的。 但这并不是多次“说不清楚”的理由。 因为“一次说清楚”的门槛并不高。 任何任务需要准备的材料都是预先确定的。 工作人员手里应该有一份详细的清单，可以一次性解释清楚，也可以书面通知前来办理的人。
不仅如此，服务大厅还应该将这些信息公开在显眼的地方，也可以放到网上让社会公众知晓。 这并不难做到。 这样，干活的人就提前知道了，不用来回跑。
此外，“最多一次”是指简化服务窗口、压缩服务时限、减少办证数量、减少提交材料。 这也意味着，为了简单起见，我们必须不断减少复杂的材料，尽量减少预审事项。 这么大幅度的减少之后，服务的人和工作人员也会感觉更加方便。
目前，很多地方都在喊着“最多一趟”。 这种服务创新促进了工作效率的提升，也给企业和公众带来了极大的便利。 但任何制度创新的支撑点都是每个具体的人。 只有让每一位员工努力奋斗，才能实现远大的目标。
毋庸讳言，时至今日，仍有一些政府工作人员把自己视为管理者而非服务提供者，说话做事服务意识不够。
说起来，这些事情很微妙，但都关系到人民群众的切身利益和社会对政府服务的认知。 小事并非无足轻重，不应该被忽视。
□龙智珠（媒体人）