导读 连云港市在12月8日发生一起供热管道爆裂的事故，导致附近车辆以及商铺出现不同程度的损坏，对此连云港12345政务服务便民热线一名话务员表示
连云港市在12月8日发生一起供热管道爆裂的事故，导致附近车辆以及商铺出现不同程度的损坏，对此连云港12345政务服务便民热线一名话务员表示这属于隐私不能透露。记者是在12月10日再次拨打12345，一名接线组长向记者表示，话务员属于实习生，由于接线经验不足，理解出现偏差，因此造成误会。话务员并不是针对管道炸裂问题说是隐私不能透露，主要表达的是服务对象反映的问题不方便透露出来。
组长表示，由于话务员入职的时间比较短，现在属于实习阶段，业务方面不够熟练，接线的经验不足，流程等方面理解出现偏差，紧张等原因回复不到。对此12345表示抱歉，接到通知后一直进行跟踪处理，接下来优化平台上的工作流程，进一步提高话务员的服务能力。