张小泉放下了
“断刀”事件的舆论影响
因成立内部小组宣传好评，被罚款25万元。
行政处罚决定书显示，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受到“张小泉菜刀打大蒜就断了”的舆论影响，以及疫情期间产品差评的影响。 ，并组织内部人员建立微信群发送A发送B或A发送A完成交易。 价格0元或者1元，拍照打好评的方式可以提高产品的好评率，减少差评。
2022年11月28日，涉事各方成立“内部福利小组”，员工88人。 2022年12月1日至2023年4月25日，限量发布21批次产品链接，要求员工拍照后上传。 符合美图和评价要求后，向客服申请退款，实际支付0元或1元。
据统计，2022年12月1日至2023年4月25日，涉事方杭州张小泉电子商务有限公司共下单21批次，订单总数345单，订单金额78,157.8元，退款77,726.2元，实际收到。 413.6元。 当事人的上述行为构成虚假交易后的虚假评价。 2023年5月26日，当事人解散“内部福利群”。
市场监管部门认为
当事人利用欺诈交易的方式增强店铺的竞争优势，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定。 经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售情况、用户评价、荣誉等作出虚假或者误导性陈述。 误导性商业宣传欺骗、误导消费者，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者。 杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款25万元。
天眼查APP显示，杭州张小泉电子商务有限公司成立于2015年，位于浙江省杭州市。 是张小泉股份有限公司的子公司。
据媒体报道，2022年7月，广州一女子用张小泉的菜刀砸大蒜，结果菜刀断了。 女子询问张小泉的菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能切蒜”。 随后，董事长张小泉表示，中国人的切菜方式是错误的，米其林也没有这样称赞大蒜，引发舆论风暴。
今年1月，中国消费者协会网站发布了2022年消费者维权舆情热点，其中主题为“‘砍刀不能切蒜’争议警示企业尊重消费者权益”。
中国消费者协会表示，对于客服声明中“不建议使用该菜刀切大蒜、黄瓜”的说法，消费者无法理解。 质疑的背后，是“张小泉”没有满足消费者需求的批评。 此次事件还暴露出，在消费升级背景下，一些商家强行推销性价比极低的产品，然后利用所谓的“消费者教育”完成收割闭环，造成消费者浪费金钱。
老字号通过改进流程、推广新理念，打造差异化产品来扩大销量、增加利润，这是可以理解的。 但消费者的知情权和选择权也不容忽视，更不能使用所谓的“消费者教育”等营销手段。 改变产品创新的初衷是为了更好地服务消费者。
中国青年报综合
目录:115814;contentid:12068690;publishdate:2023-11-23;作者:Hou Tian;file:1700731714659-f6eae221-1148-4d83-8e0f-c0556ad0631e;来源:29;来自:banyuetan;时间戳:2023-11-231 7 :28:27;